1. Attendez, de quelles » données » s’agit-il ?
En tant que spécialiste du marketing, vous êtes probablement naturellement le plus proche d’une grande partie des données utilisateur que votre entreprise collecte. Elles peuvent vous en apprendre beaucoup sur vos clients et sont utilisées par les équipes en interne pour atteindre les objectifs de vente et de marketing.
Malheureusement, une utilisation aussi large de ces données au sein de votre organisation peut les exposer au risque d’être mal utilisées ou non protégées si aucun contrôle approprié n’est mis en place. C’est pourquoi il est préférable de mettre en place des structures pour que ces données soient organisées et sécurisées.
Faire le point sur les différentes sources de données qui traversent votre entreprise et sur la manière dont elles interagissent avec les logiciels et les systèmes est essentiel.
2. Collecte et utilisation conformes des données
La plupart des entreprises ont l’habitude de collecter des données sur leurs clients, mais vous devez vous rappeler que celles-ci leur appartiennent finalement, et pas tellement à vous !
Une personne choisit simplement de partager ses données avec vous en espérant que vous préserverez ses intérêts. Chaque personne doit toujours être informée de l’usage qui en est fait.
Cette information est contenue dans votre politique de confidentialité qui doit être constamment révisée et si vous y apportez des modifications, vous avez l’obligation d’en informer chaque personne qui en relève. Non seulement cela, une personne peut choisir de demander et de retirer ses données à tout moment, ce que vous êtes également obligé de respecter. Le fait d’organiser vos données selon les principes décrits ci-dessus et de disposer de systèmes permettant d’extraire et de supprimer ces données est crucial pour respecter les souhaits de vos clients.
3. Créer une équipe de conformité
Les organisations, grandes ou petites, gagnent à avoir une équipe multidisciplinaire axée sur la conformité, qui est dispersée dans les diverses activités de l’entreprise. Il ne s’agit plus d’un problème cloisonné qu’une seule personne ou équipe doit résoudre. Indubitablement, si un spécialiste du marketing a besoin de l’aide d’un collègue du web ou de la technique, il peut souvent être difficile d’obtenir de l’aide de sa part si la conformité ne figure pas non plus en tête de sa liste de priorités.
4. Créer des contrôles de conformité et une gouvernance interne des données
Les processus de données étant gérés à travers les organisations, il peut souvent être difficile de garantir un environnement cohésif lorsqu’il s’agit de pratiques de conformité.
Par conséquent, il est important de mettre en place des garde-fous et des processus pour atténuer les risques en s’assurant que tous les employés sont à jour sur les pratiques de gestion des données internes et les contrôles en place pour améliorer ces processus. Assurer une formation régulière est un moyen facile de respecter votre devoir de diligence à cet égard. Après tout, la gestion des données est la responsabilité de chacun, toute mauvaise utilisation entraînant des coûts pour l’entreprise.
L’évaluation des futures campagnes vous permettra d’anticiper les problèmes de conformité potentiels à un stade précoce. Le maintien de cette cohérence entre les campagnes de contenu des partenaires et du co-marketing garantit le respect de toute exigence légale. La documentation des pratiques de collecte et de gestion des données pour les différentes équipes est essentielle et la fourniture de mises à jour régulières peut être utile car la loi continue d’évoluer dans les différents territoires où vos clients pourraient faire des affaires.
5. Surveillez les régimes mondiaux de protection de la vie privée et intégrez les changements
Vous avez peut-être remarqué que la protection de la vie privée est désormais au cœur des préoccupations de nombreux pays, avec des approches locales de la protection de la vie privée filées au quotidien.
Suivant en grande partie les aspects réglementaires qui découlent du GDPR et de la directive E-Privacy, les territoires s’adaptent désormais et cherchent à faire respecter la vie privée de chaque individu. Avec cela, il est important de savoir ce qui s’applique à vous.
Bien que vous puissiez penser que quelque chose comme le GDPR n’a aucune incidence sur vous ou la vie privée de vos clients parce que vous n’êtes pas basé dans l’UE, cela ne pourrait pas être plus éloigné de la vérité.
Le GDPR est applicable là où vous pouvez avoir des utilisateurs ou des clients et donc être en mesure de répondre aux besoins de confidentialité des individus dans ces domaines est nécessaire.
Que ce soit en adaptant la gestion des cookies pour une utilisation web/application ou en s’assurant que votre communication à vos clients DACH est conforme en utilisant un email à double entrée, il est essentiel de se tenir au courant des exigences réglementaires lorsque vous développez vos initiatives marketing.
