Quel que soit le lieu où elle exerce, l’hôtesse d’accueil a pour mission de prendre en charge le visiteur, le renseigner, l’orienter et répondre à ses demandes afin de le satisfaire. À travers ses tâches, elle représente l’entreprise où elle travaille. Certaines qualités sont alors requises dont une présentation irréprochable !
L’importance d’une bonne présentation
Le métier d’hôtesse d’accueil vous amène à travailler au sein d’une entreprise, sur un stand dans une foire ou un salon, dans un commerce, un aéroport, dans l’administration. Afin d’avoir cette opportunité, vous pouvez passer par des agences spécialisées comme City One par exemple.
Quel que soit l’endroit où elle exerce, elle représente l’entreprise pour laquelle elle travaille. Elle est le premier visage que l’on voit, la première avec qui le visiteur communique. Il est donc nécessaire qu’elle dégage une bonne impression afin de véhiculer une image positive de l’entreprise et de la marque. C’est pourquoi une présentation physique impeccable est exigée.
Les obligations pour une hôtesse d’accueil d’un point de vue physique
Tout d’abord, l’hôtesse doit avoir une tenue vestimentaire propre, en bon état et professionnelle. Bon nombre d’employeurs fournissent une tenue qui est généralement composée d’un pantalon tailleur ou d’une jupe tailleur, d’une chemise blanche et de chaussures qu’il convient de cirer régulièrement. Il sera ensuite à votre charge d’en prendre soin.
Ensuite, au niveau de la coiffure, il est recommandé d’avoir le visage dégagé et les cheveux en arrière. C’est pourquoi, le chignon et la queue-de-cheval sont les coiffures que l’on retrouve le plus chez l’hôtesse d’accueil.
Enfin, en ce qui concerne le maquillage, il doit être discret, le plus naturel possible et surtout pas outrancier.
Si l’apparence physique est cruciale dans ce secteur, il n’est pas obligatoire d’être belle ni d’avoir la taille mannequin car ce qui est exigé c’est bien d’avoir une excellente présentation physique. Et, ce qui compte aussi au niveau physique, c’est le sourire de l’hôtesse d’accueil. Lorsqu’elle reçoit un client, cela doit se faire en souriant de manière naturelle et non forcée, il n’y a pas besoin de trop en faire. En revanche, elle doit arborer se montrer souriante en toutes circonstances même en cas de stress, de fatigue, si elle a affaire à une personne mal aimable ou si elle a des soucis personnels qui ne doivent en aucun interférer avec son travail.
Des qualités de présentation d’un point de vue intellectuel
Mais l’hôtesse d’accueil n’est pas jugée que sur son physique. En effet, la façon dont elle prend en charge les visiteurs est également d’une grande importance afin de parvenir à une bonne satisfaction client et que l’image de l’entreprise soit positive.
Pour cela, des qualités de présentation en ce qui concerne le langage sont indispensables. Elle doit s’exprimer dans un langage correct en toutes circonstances, la vulgarité n’a pas sa place dans ce métier. De même, les recruteurs sont attentifs à la qualité de l’élocution. Elle doit s’exprimer de manière compréhensible, avec un rythme adéquat et posé pour être comprise par tous sans avoir à se répéter. Une personne qui ne parlerait pas correctement nuirait à l’image de l’entreprise.
Par ailleurs, il est important que l’hôtesse d’accueil ait un sens du contact et du relationnel développé afin de bien recevoir les visiteurs, d’être à leur écoute et de communiquer aisément avec eux comme cela est indiqué ici.
C’est donc une bonne présentation globale, aussi bien physique qu’intellectuelle, qui est exigée pour les agents d’accueil dans le but d’assurer une bonne prise en charge professionnelle des visiteurs et de véhiculer une image sérieuse mais aussi positive de l’entreprise qu’elle représente.
