Pendant que les boutiques en ligne continuent leur ascension, les magasins physiques se réinventent pour rester dans le coup. Même si au prime abord la concurrence semble déloyale, il faut noter que les points de vente physiques ont un atout indiscutable : la proximité. Pour rester attractifs, ils doivent donc jouer sur cette proximité avec le client pour lui offrir une expérience unique. Voici quelques pistes pour améliorer l’expérience client en magasin.
Embellissez et sublimez votre point de vente
La visite du magasin doit obliger les clients à mobiliser tous leurs sens (la vue, l’ouïe, l’odorat, le toucher et le goût). Le processus d’achat doit être un voyage au cœur de votre réalité et le client doit se sentir transporter. Théâtraliser un point de vente revient à raconter une histoire dans laquelle les rayons sont des actes. À chaque acte, le visiteur doit être émerveillé et satisfait afin d’en redemander.
En premier lieu, vous devez veiller à la disposition de vos articles dans la vitrine ou à l’entrée de la boutique. Elle doit donner le ton du reste de magasin. Stimulez la vue des clients de façon originale sans en faire trop bien sûr. Ensuite, permettez-leur de toucher et même de goûter certains produits si le contexte le permet. En ce qui concerne l’ambiance, vous devez exalter votre clientèle avec des parfums agréables et une expérience sonore appropriée. Tous ces éléments réunis permettront de faire vivre à vos visiteurs un voyage unique qu’ils ne peuvent trouver que chez vous. Mais attention aux proportions. Vous devez choisir chaque élément en fonction de votre identité, de la cible et de votre activité.
Pensez à l’intégration audiovisuelle
L’intégration visuelle est une méthode infaillible pour créer une expérience client unique. Regardez par exemple ce que propose Beatvisual intégration qui est un intégrateur audiovisuel avec des solutions innovantes.
Pour ceux qui n’ont jamais été confrontés à ce concept, il s’agit d’un ensemble d’équipements audio et visuels utilisés pour accroître l’expérience d’écoute et de visionnage lors d’un événement. On utilise pour ce faire des caméras, des écrans, des dispositifs de contrôle, des vidéoprojecteurs, des réseaux sans fil, des interfaces clients, etc.
L’intégrateur audiovisuel met tous ces outils à contribution pour combiner efficacement l’image et le son de sorte que les éléments communiqués atteignent toutes les cibles présentes chacune dans son propre référentiel.
En effet, tous les clients qui entrent dans votre magasin ne sont pas identiques. Ils ont des goûts différents, proviennent de quartiers différents, et ont des rapports différents à vos articles. Pourtant, à moins d’engager un vendeur pour chaque client qui va passer votre porte, vous devez réussir à tous les fédérer autour de votre marque et de vos produits. Avec un intégrateur audiovisuel, vous avez la possibilité de suivre chaque client pendant le parcours de vente dans la boutique, d’anticiper ou de comprendre ses besoins afin de les satisfaire au mieux. Selon vos objectifs, vous pouvez vous procurer des systèmes complets de gestion de salle pour vous aider dans votre mission.
Par ailleurs, il est important de se tourner vers un intégrateur audiovisuel pour réussir cette expérience. Celui-ci doit miser sur l’expérience client, savoir résoudre rapidement vos problèmes, gérer efficacement vos projets et s’assurer que vos systèmes soient rentables pour vous. Lorsqu’on travaille avec un bon intégrateur, l’intégration audiovisuelle est simple et efficace, car les bons outils sont utilisés, tous les employés sont mis à contribution, et le système évolue en même temps que vos besoins.
Facilitez le processus d’achat aux clients
Un autre moyen infaillible d’améliorer l’expérience d’achat de vos clients est de la fluidifier en instaurant une certaine organisation dans le magasin. Vous devez faire en sorte que le client trouve rapidement ce qu’il cherche, et surtout là où il espérait le trouver. Évitez de disposer vos étagères en labyrinthe ou de placer vos produits hors de la portée ou de la vue de la clientèle. Bien que cette dernière adore être assistée dans les magasins, elle ne doit pas se sentir incapable de faire ses achats. Il n’est pas logique que le client ait besoin d’un escabeau pour prendre un produit ou qu’il passe plusieurs minutes devant l’étagère avant de tomber sur l’article qu’il cherche.
Il est important d’installer une certaine cohérence dans le magasin en général et dans les étagères en particulier. Les produits alimentaires d’un côté, et pourquoi pas, avec des pancartes pour orienter les visiteurs. Les produits de ménage ou de la maison de manière plus globale doivent se trouver dans les mêmes secteurs. Tout va dépendre de votre activité et des segmentations qu’on peut y faire. Il est aussi recommandé d’agencer son magasin en fonction des besoins de vos clients (les produits les plus recherchés doivent être bien en vue par exemple).
Pour résumer, chaque élément du magasin doit être bien pensé et bien agencé, depuis la configuration du mobilier, au positionnement des vendeurs en passant par la position de l’éclairage, la taille et l’emplacement des caisses, etc.
Apportez un service supplémentaire à vos clients
Les clients aiment avoir la sensation de faire une bonne affaire. C’est pour cela que la proposition d’une prestation supplémentaire qui n’est pas forcément liée à votre cœur de métier est une bonne idée pour améliorer l’expérience client et espérer fidéliser vos visiteurs.
Vous vendez des matelas ? Proposez un petit tour dans un siège de massage à vos clients afin qu’ils se détendent et soient plus aptes à apprécier le confort et la qualité de vos produits. Vous avez un magasin de prêt-à-porter ? Proposez des dégustations de produits locaux entre les essayages. Si vous êtes propriétaire d’un magasin alimentaire, pourquoi ne pas installer un petit coin restaurant où proposer des repas faits avec les produits que vous commercialisez ?
En somme, il existe une multitude de manières d’améliorer l’expérience d’achat en magasin. Mais toutes seront inefficaces si vous ne connaissez pas vos clients. Il faut garder à l’esprit que, désormais, c’est l’approche centrée sur le consommateur qui fonctionne. Vous devez donc former vos équipes et personnaliser la relation client. Pensez également à créer une passerelle entre le digital et le physique, car l’expérience ne doit pas s’arrêter une fois que votre magasin est fermé. Si vous avez la possibilité d’intégrer des outils numériques à votre magasin (outre ceux proposés par l’intégrateur audiovisuel), n’hésitez pas.
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